CONDICIONES GENERALES LAVA from earth

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes condiciones regulan las transacciones realizadas en el sitio web “lavafromearth.com”, con el objeto de establecer un acuerdo legalmente vinculante entre los clientes y la empresa que se dedica a la elaboración y comercialización de joyería. Al registrarte y/o realizar tu pedido, declaras que has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes condiciones.

DEFINICIONES

  1. Se considera “Cliente” aquella persona física que realice una compra de uno de los productos ofertados a través de la página web, pudiendo ser o no ser éste el beneficiario de éste.
  2. Se considera “Usuario” aquella persona física que, sin haber realizado ninguna compra, se registre en la página web, aceptando las condiciones de ésta, así como se beneficie de las ventajas ofrecidas a dichos usuarios en el sitio web lavafromearth.com.
  3. Parte(s): designa a LAVA from earth y al Cliente, o Usuario respectivamente.
  4. Web: designa al sitio Web http://www.lavafromearth.com
  5. Catálogo: designa al catálogo de productos ofertado en la Web y disponible para la venta.

Los productos mostrados en “www.lavafromearth.com” son una oferta comercial dirigida únicamente a clientes con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en España y Andorra.

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE USUARIO

La solicitud de registro como usuario y la asignación de tu contraseña para nuestra área de usuarios no implican la asignación automática de una clave de acceso, ya que será siempre potestativa por parte de LAVA from earth. La empresa se reserva el derecho de dar de baja tu clave sin previo aviso, así como eliminar tu solicitud y registro de nuestro fichero en cualquier momento.

Te recordamos que las condiciones de uso de tu clave de acceso como usuario serán las siguientes:

–  El nombre de usuario o dirección de correo electrónico y la contraseña asignados al usuario registrado tienen carácter personal e intransferible.

–  El usuario se obliga a custodiar diligentemente y a mantener en secreto el nombre de usuario y la contraseña.

Será responsabilidad del usuario registrado prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de los servicios a su disposición por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas.

–  El usuario registrado será el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

–  El usuario registrado deberá comunicar a LAVA from earth a la mayor brevedad, la pérdida, sustracción o utilización no autorizada del nombre de usuario y de la contraseña que le identifican. Esta comunicación se realizará por escrito a la dirección de nuestro domicilio o bien por correo electrónico a nuestra dirección.

–  La comunicación anterior también será exigible cuando el usuario tenga una simple sospecha de tales hechos. En este caso, LAVA from earth procederá a dar de baja al usuario registrado, sin perjuicio de que éste pueda iniciar nuevamente el procedimiento de registro.

–  El usuario registrado podrá en todo momento darse de baja de forma inmediata como usuario, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo por escrito a nuestro domicilio social o por correo electrónico debiendo identificarse como usuario registrado con su clave de acceso.

El registro del usuario implicará su aceptación expresa y sin reservas de todas las condiciones establecidas en el Aviso Legal de LAVA from earth.

El usuario interesado solicitará a través del formulario Web su petición de asignación de usuario y contraseña. La petición no podrá ser enviada si el interesado no lee y acepta las condiciones de uso de ésta.

El nombre de usuario será una dirección de correo electrónico válida o nombre de usuario valido y de titularidad exclusiva del usuario. La dirección de correo electrónico aportada podrá ser utilizada por LAVA from earth para la emisión de comunicaciones.

Las peticiones recibidas por el usuario serán valoradas y contrastada su autenticidad por el personal de LAVA from earth. Las peticiones aceptadas serán contestadas mediante la remisión de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico suministrada junto con las condiciones de uso, su clave de usuario y su contraseña.

Su petición recibida significa la aceptación expresa de las condiciones establecidas por la empresa.

PEDIDOS DE PRODUCTO

Al realizar un pedido de compra de producto/s de LAVA from earth a través de la web deberás seguir el siguiente proceso:

  1. Si todavía no estás registrado, deberás proceder a registrarte, y aceptar la política de privacidad y de cookies, así como las condiciones generales por las que se rige esta página web.
  2. Si ya estás registrado/a, deberás iniciar sesión con tu usuario y contraseña. En el caso de haber olvidado tu contraseña, sigue las instrucciones que te proporciona nuestra web desde la página de inicio de sesión.
  3. Nuestra web tiene la opción de lista de deseos o wish list. Ello significa que si quieres navegar por nuestra página pero no deseas adquirir el producto en ese momento, marcando el botón que aparece en cada pieza, ésta quedará registrada en la lista de deseos de tu perfil, pudiendo desde allí volver directamente a la ficha de ese producto en cualquier momento posterior para realizar tu compra.
  4. Para realizar un pedido, deberás marcar en la ficha del producto seleccionado la opción “comprar”, que automáticamente añadirá éste a tu cesta de la compra.
  5. Una vez seleccionado/s el producto/os a comprar, se irán incorporando a la cesta de la compra y sumándose los importes al total del pedido.
  6. Si tienes algún cupón promocional, podrás utilizarlo antes de dar al botón de “aceptar el pedido”, para beneficiarte de dicho descuento.
  7. Finalizada tu selección de productos a comprar, y una vez revisado, tienes la opción de desmarcar el/los productos que finalmente no te interesen, que serán restados del total adeudado, y ya puedes dar a aceptar pedido.
  8. Todos los pedidos que se realicen en esta web están sujetos a la verificación de existencias, quedando formalizados al enviarte la “confirmación de envío”.  Dicha confirmación la recibirás en el plazo máximo de 48h hábiles desde la recepción de tu pedido, si éste se realiza antes de las 14h del viernes, y hasta en 72h hábiles, si se realiza a partir de dicha hora.

Si alguna pieza aparece con stock “0”, puedes solicitarla por encargo, y si tenemos la posibilidad de hacerla te contestaremos por email en los mismos plazos establecidos para la confirmación de envío. Contacta con nosotros en el mail de contacto indicado más abajo, y en nuestra web en contacto.

Si por alguna circunstancia excepcional no se pudiera confirmar el envío, te será comunicado a través de la cuenta de correo electrónico que has facilitado al registrarte, ofreciéndote las alternativas disponibles en ese momento. Si dichas alternativas no te satisfacen, y ya hubiese sido realizado el pago, procederíamos a reintegrarte la  totalidad de dicha cantidad de acuerdo al procedimiento de pago efectuado. En el caso de que dichas alternativas supongan una reducción de la cantidad pagada, o un sobre coste, te será reembolsado en el primer caso el sobrante sobre el precio inicial del pedido, o en el segundo, la confirmación de envío quedará pendiente del pago de la diferencia aceptada. Para más información sobre envíos y devoluciones ver aquí: https://lavafromearth.com/envios-y-devoluciones/

Una vez aceptado el pedido, deberás rellenar los datos de pago de acuerdo a la opción seleccionada, para que podamos enviarte la confirmación de envío del/los productos solicitados.

NOTA: Si prefieres realizar tu compra de forma directa, tenemos un Showroom/tienda permanente en Palma de Mallorca que puedes visitar concertando una cita con nosotros. Escríbenos por e-mail o por whatsapp a los datos de contacto indicados más abajo para ello.

Según la legislación vigente en España, las operaciones de venta se entenderán realizadas por Bárbara Barceló Ordinas, en adelante  “LAVA from earth”, con domicilio social en Carrer Mussol, número 15 1º B. Son Xigala. Palma de Mallorca. Illes Balears. España, con NIF nº 43007274B y con datos de contacto de e-mail melopido@lavafromearth.com ,  y teléfono +34 679440908 como medios de comunicación entre las partes.

Esta web ha sido creada para la venta de los productos  de “LAVA from earth”, quedando expresamente prohibida la utilización sin autorización expresa de su propietaria de la copia de cualquiera de sus elementos (textos, fotografías, imágenes de cualquier naturaleza o vídeos, diseños, etc.), siendo estos propiedad exclusiva de “LAVA from earth”.

LAVA from earth no será responsable de las infracciones de cualquier usuario o cliente que afecten a los derechos de otro usuario de la web o de terceros.

Ante cualquier utilización indebida de este dominio web, LAVA from earth podrá hacer uso de las acciones civiles o penales que por ley corresponda.

Las entregas de pedidos serán realizadas exclusivamente en territorio nacional español, y Andorra. Los gastos de envío serán los establecidos en el apartado “Gastos de envío” que aparecen en las presentes Condiciones Generales, así como en otros apartados de la web.

MÉTODOS DE PAGO DE LOS PEDIDOS

Una vez aceptado el pedido, nuestra web te solicitará que elijas la opción de pago que deseas. Tienes dos opciones:

  1. PayPal: si seleccionas esta opción, deben tener abierta una cuenta de PayPal y seguir las instrucciones de la pasarela de pago que aparece al seleccionar esta opción. El mismo día que se realice el pago, el importe será deducido de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito. LAVA from earth podrá suspender la tramitación del pedido en caso de que el pago del mismo sea rechazado por el banco. Está garantizada la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios facilitados por el Cliente en la web.
  2. Transferencia bancaria: En este caso, al seleccionar esta opción, aparecerán los datos bancarios donde realizar el ingreso. El pedido no será confirmado, ni por tanto enviado hasta  que no se haga efectivo el ingreso en nuestra cuenta. Recibirás un correo con esta información. Es imprescindible indicar en el concepto del pago el número. de pedido que aparece en tu cesta de la compra, así como el nombre o usuario con el que estás registrado en nuestra web.
  3. Para encargos a medida (LAVA atelier), “diseña tu joya” y cualquier otra opción diferente de la compra online inmediata, puedes contactar con nosotros en la dirección de e-mail melopido@lavafromearth.com, o por whatsapp al teléfono +34 679440908, o a través del formulario que aparece en nuestra web en dichos apartados.
  4. Los precios de los productos están expresados en euros. El pago de los mismos, sólo podrá hacerse en euros.

ENVÍO DE LOS PEDIDOS

Tus productos serán enviados por la compañía designada en su caso y entregados personalmente en el domicilio de entrega que nos hayas indicado en tu ficha personal de registro.

Los plazos  estándar de entrega desde la confirmación de tu pedido, son de un mínimo de 3 y un máximo de 7 días laborables.

Para otros plazos inferiores, consultar por e-mail y te informaremos de las tarifas y plazos disponibles.

GASTOS DE ENVÍO

Para los plazos estándar descritos en el punto anterior, y pedidos superiores a 80€ no hay gastos de envío entre Península e Islas Baleares. Dicho importe mínimo de compra será de 120€ en el caso de Ceuta, y Melilla, Andorra e Islas Canarias. Para plazos de envío urgentes consultar costes y fórmulas.

Para pedidos de hasta 80€, los gastos serán de 9€ por envío, entre Península y Baleares, o entre las propias Islas Baleares y de 12€ en el caso de las Islas Canarias

Para envíos a Ceuta, Melilla, y Andorra el coste y plazo se confirmará antes del envío por correo electrónico.

Los precios de los productos incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • En el momento en que procedamos a enviar tu pedido, recibirás un mail confirmando la fecha de envío y un número de referencia asignada por la compañía de transporte, junto con la forma de realizar el seguimiento de tu pedido.
  • Si en un plazo razonable no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros indicando el nº de pedido y la referencia asignada en el momento de realizar la compra.
  • Una vez recibido tu pedido, verifica siempre el estado de tu paquete antes de abrirlo. Si observas alguna anomalía en el mismo y consideras que el producto ha podido sufrir o ha sufrido desperfectos por causa del transporte, notifícalo inmediatamente a la compañía que ha hecho el envío y describe los desperfectos observados.
  • Al mismo tiempo, y en un plazo no superior a 24h desde la recepción, mándanos un correo a melopido@lavafromearth.com indicando los desperfectos y acompañado de alguna/s foto/s del paquete, así como del número de pedido, y la referencia de la compañía de transporte, para proceder a reemplazar el producto en el mínimo tiempo posible. De no disponer del producto en nuestro stock te lo indicaremos así, por si fuera necesario retornarte el importe de la compra.
  • Si compruebas que tu pedido está incompleto o has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros lo antes posible indicando el nº de pedido y la referencia asignada en el momento de realizar la compra. Verificaremos la incidencia y solucionaremos el problema, haciéndonos cargo de los gastos de envío del producto correcto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Una vez recibido el pedido, tienes un plazo máximo de 14 días naturales para devolver una parte o la totalidad de éste. Para ello, ponte en contacto con nosotros con la mayor urgencia posible indicando el nº de pedido y la referencia del producto. Los gastos de devolución del envío (incluido el seguro) irán a tu cargo cuando ejerzas tu derecho de desistimiento. Pero irán a cargo del vendedor si antes de abrir el paquete acreditas una anomalía en el mismo que te haga sospechar que el contenido no está en las debidas condiciones y deseas cambiarlo.

En caso de superar dicho plazo de 14 días naturales, LAVA from earth no está obligada a otorgar el reembolso del dinero, aunque sí podrá realizarse el cambio por otro producto del mismo valor económico que el inicialmente adquirido, o abonando por el cliente la diferencia si el nuevo es de valor superior. En caso de ser de importe inferior, pasados los 14 días no se devolverá la diferencia. Dicha facultad de cambio en plazos superiores a 14 días será valorada por LAVA from earth en cada caso de manera individual.

Para más información ver en el apartado de esta web Envíos y Devoluciones.

LAVA from earth garantiza la confidencialidad de tus datos personales, y bajo ningún concepto serán suministrados a terceras personas o empresas. Tus datos serán tratados de acuerdo con el RD 5/2018 de protección de datos. Cualquier cliente de LAVA from earth podrá en todo momento acceder, rectificar y cancelar sus datos, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico melopido@lavafromearth.com, dirigiendo su reclamación al responsable de tratamiento de datos, Bárbara Barceló Ordinas.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

A la atención de: LAVA from earth – c/ Mussol, 15 1º B Son Xigala. Palma de Mallorca 07011 Illes Balears, España.
melopido@lavafromearth.com

Por la presente Dña./D.(1)

le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto ___________________________________________________ o (2) __________________________________________________ Pedido el día (3) _______________ con núm. de pedido (4) ____________ y recibido el día (5) ____________________
Fecha del desistimiento firma del cliente

(1) Nombre del comprador registrado en la web
(2) Nombre del/de los producto/s y referencia que aparece en la ficha de producto.
(3) fecha de realización del pedido
(4) núm. De referencia del pedido que aparece en su confirmación de envío.
(5) fecha de entrega en el domicilio designado del pedido.

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