CONDICIONES GENERALES Y DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LAVA from earth podrás realizar cambios o devoluciones con un plazo máximo de 14 días naturales desde el envío de tu pedido.

  1. Si recibes un artículo defectuoso por favor contacta conmigo, lo más urgentemente posible a través de la cuenta de correo melopido@lavafromearth.com, o al teléfono de contacto en los horarios de atención al cliente que encontrarás en mi web, indicando el número del pedido, los detalles de tu compra (ref. colección y nombre del producto), y el motivo de la devolución. Los costes de devolución en caso de error de envío o defecto en el artículo/s corren a cargo de LAVA from earth. Te ruego que acompañes una foto del defecto del artículo antes del envío de devolución.
  1. Si no estuvieras completamente satisfecho de tu compra, puedes devolver el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado) dentro de los 14 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con el embalaje original. Si ejerces tu derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución en este caso corren a cargo del cliente. Encontrarás el formulario para tal fin en el apartado de Condiciones generales de nuestra web.

La devolución por desistimiento debe solicitarla la persona que realizó la adquisición. En caso de que el derecho de desistimiento lo realice el beneficiario, los gastos de envío irán a cargo de éste y se le realizará un vale por el mismo importe abonado por el comprador, con validez de un año desde la fecha en que fue adquirido.

En cualquiera de ambos casos, el vale o el importe a reembolsar se entregarán una vez que en LAVA from earth se reciba el artículo y se compruebe que el mismo no ha sido utilizado, ni ha sufrido desperfectos, mermas, rozaduras, roturas parciales o totales u otro tipo de desperfectos.

  1. No se admitirán devoluciones de piezas fabricadas por encargo y a medida, si estas cumplen los requisitos de calidad acordados y se ajustan al pedido realizado y al presupuesto aceptado por escrito por el cliente, salvo defecto en cuyo caso la recogida y envío posterior será a cargo de LAVA from earth, para su verificación y subsanación en el menor tiempo posible.
  1. En caso de solicitar la devolución superado dicho plazo de 14 días naturales, LAVA from earth no está obligada a otorgar el reembolso del dinero, aunque sí podrá realizarse el cambio por otro producto del mismo valor económico que el inicialmente adquirido, o abonando por el cliente la diferencia si el nuevo es de valor superior. En caso de ser de importe inferior, pasados los 14 días no se devolverá la diferencia. Dicha facultad de cambio en plazos superiores a 14 días será valorada por LAVA from earth en cada caso de manera individual.

En todos los casos, (salvo el caso 1 por el defecto inicial al recibirlo), el producto para devolver debe estar en perfectas condiciones, y debe acompañarse de los mismos envoltorios en los que le fue entregado, sin roturas ni mermas. De no ser así, LAVA from earth se reserva el derecho de la no devolución del dinero, y te será remitido de nuevo tu pedido inicial con los gastos de envío correspondientes.

En los casos en que el cliente tenga derecho a devolución del importe de parte o toda la compra, éste será reembolsado por el mismo método que se pagó, descontando en su caso los gastos financieros en caso de que los hubiera (comisión por operación cobrada por PayPal). Si en lugar de un reembolso prefieres cambiarlo por otro artículo distinto se te reembolsará la diferencia en caso de que el nuevo sea de menor precio, o se te enviará el nuevo una vez recibido el pago de la diferencia si éste es de precio superior.

Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, deberás facilitarnos tus datos bancarios, incluyendo los 20 dígitos correspondientes a su cuenta.

MÉTODOS DE PAGO Y PLAZOS Y FORMAS DE ENVÍO

Todos los pedidos realizados a LAVA from earth serán confirmados a la cuenta de correo indicada en tu cuenta cuando te registraste.

Una vez que en LAVA se reciba el pago de tu pedido, procederemos a enviarte la confirmación de éste, y el plazo estimado de entrega.

En el caso de que por cualquier circunstancia no se pudiera realizar el envío, o no tuviéramos stock en los plazos previstos, te será comunicado por esta misma vía, procediendo a reintegrarte la totalidad del importe abonado si prefieres desistir de tu pedido.

  1. MÉTODOS DE PAGO

En la página web verás las formas de pago habituales. Puedes hacer transferencia a la cuenta bancaria indicada, o pago por PayPal.

Sólo se admiten pagos en euros, y desde entidades financieras radicadas en España o Andorra.

  1. GASTOS DE ENVÍO

El precio indicado en la web no incluye los gastos de envío. Sólo vendemos en España, Andorra y Portugal. Para otros países consultar.

Para pedidos estándar (entrega en máximo 36 h desde la confirmación del pedido por parte de LAVA from earth):

  • Para pedidos de importe superior a 80€ los gastos de envío serán gratuitos excepto en Canarias y Melilla que será gratis a partir de 120€, y de 100€ en Ceuta
  • Para pedidos de importe igual o inferior a 80€, 120€ y 100€ respectivamente, los gastos de envío que se te aplicarán son los siguientes:

Territorio peninsular, Andorra y Portugal = 9€

Islas Baleares = 6€

Canarias y Melilla = 28€

Ceuta = 20€

Los envíos con destino a Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla pueden generar gastos aduaneros que irán a cargo del comprador. Consultar antes del pago.

Los gastos de envío deberán abonarse previamente al envío del pedido.

  1. PLAZOS DE ENVÍO

El envío estándar, desde la fecha de confirmación por LAVA from earth:

Península y  Baleares, Andorra y Portugal: Tu pedido lo recibirás en un plazo máximo de 36 h hábiles (de Lunes a Viernes).

Islas Canarias, Ceuta, y Melilla:  En un plazo de 7 días aproximadamente.

El envío urgente:

Para envíos urgentes solicitar por correo electrónica al realizar el pedido y se te informará de las opciones disponibles

  1. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez LAVA from earth realice el envío del pedido, recibirás un correo indicando el número asignado a éste, y las instrucciones para hacer el seguimiento del envío realizado.

  1. FACTURAS

Si necesitas factura oficial de tu pedido, ruego nos lo comuniques a la dirección de e-mail de contacto, indicando tus datos fiscales para proceder a su emisión y envío a la mayor brevedad. En el resto de los casos, la confirmación de tu pedido lleva indicados los impuestos aplicados y te sirve de ticket justificante de la compra.

USO INDEBIDO DE LA WEB O COMPRAS FRAUDULENTAS

LAVA from earth no será responsable de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario de la web o de terceros. En LAVA from earth solamente se admiten compras de mayores de 18 años.

Si en el proceso de confirmación de un pedido, en LAVA from earth sospechamos del uso fraudulento de un usuario, suplantación de identidad o de medio de pago, nos reservamos el derecho de anular el pedido de referencia, procediendo a comunicarlo a la dirección de correo facilitada en el registro de dicho usuario de nuestra web.

Ante cualquier utilización indebida de este dominio web, LAVA from earth podrá hacer uso de las acciones civiles o penales que por ley corresponda.

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